Care Af Volvo Er En Rodet Start

Care Af Volvo Er En Rodet Start
Care Af Volvo Er En Rodet Start

Video: Care Af Volvo Er En Rodet Start

Video: Care Af Volvo Er En Rodet Start
Video: Двигатель Volvo для TRUCK FL6 1985-1998 2024, Marts
Anonim
Image
Image

Care by Volvo abonnementstjenesten lød som en helvedes aftale. Betal $ 600 om måneden, og du får ikke kun en helt ny Volvo XC40, men alt fra forsikring til grundlæggende vedligeholdelse kastes med den. Ingen forskud, ingen ekstra gebyrer. Og det skal være en aftale, men flere potentielle abonnenter siger, at deres lovede biler ikke er dukket op.

Seks måneder efter detaljerne blev strøget, venter mange mennesker, der bestilte for måneder siden, stadig. Der er nogle rapporter om glade og tilfredse kunder, men oftere end ikke har vi set klager fra forumbrugere og folk, der nåede ud til Jalopnik direkte.

"Vi bestilte i begyndelsen af februar, og de gav os en leveringsdato den 13. april, derefter 26. april, og nu intet," skrev Care fra Volvos kunde Cameron Balch i en e-mail.

”Bilerne er bygget og venter på at blive leveret, men holdup er tilsyneladende med papirer og kontrakter.”

Derudover "Ventetiden dræber mig", skrev forumplakaten krcossin på SwedeSpeed. "Kommunikationen har været dårlig," skrev reddit-bruger mikecyim. "Jeg er ved at få en 96 Camry og køre den, indtil den eksploderer," sagde SwedeSpeed-medlem blazn420, tilsyneladende af desperation.

Det burde virkelig være ret simpelt. Betal $ 600 om måneden (eller $ 700 om måneden, hvis du vil have et par ekstra klokker og fløjter), og til gengæld får du den førnævnte Volvo XC40, alt fra dæk til bremser og endda viskerblade og forsikring fra Liberty Mutual.

Vi var slags forbløffede, da vi første gang hørte, at Liberty Mutual ville yde forsikring til et bredt antal mennesker med samme faste sats, men angiveligt var alle i'erne prikket, og alle t'erne blev krydset på programmet, da vi talte til Liberty Mutual og Volvo tilbage i december:

Liberty Mutual forbeholder sig stadig ret til at afvise en chauffør til Care by Volvo-programmet, fortalte Liberty Mutual-talsmand April Scoville mig over telefonen. Og mens hun ikke kunne komme i detaljer om, hvem der ville blive afvist (selvom du sandsynligvis ikke får en chance for at komme ind i programmet, hvis du har, siger, 12 DUI'er i de sidste seks måneder) eller hvis du kunne finde dig selv skubbet ud af programmet efter at have styrtet din Volvo for syvende gang på to dage med henvisning til arten af forskellige personlige sager og statslige love, sagde hun, at de enorme variable omkostninger faktisk spises helt af Volvo.

Med andre ord opkræver Liberty Mutual sine sædvanlige forsikringssatser, og så er Volvo den, der sender det faste gebyr til dig. Så hvis Volvo ender med en masse MANIACS på deres hænder, kan de finde sig selv i at miste penge over-knytnæve på hele denne opsætning.

Men det er ikke tilfældet, da programmet går ind i lanceringsfasen. Ordrer, der blev afgivet for flere måneder siden, er stadig ikke opfyldt. Biler sidder fast i havnen, lige forbi toldvæsenet, men ikke i kundernes hænder. Der har været vage fingerpeg på Liberty Mutual fra Volvos "concierges", som formodes at lede kunder gennem den nye abonnementsproces.

Kollega SwedeSpeed-plakat dipsea sagde, at bilen var kommet ind i USA fra fabrikken i Belgien, men så intet:

Dette er det seneste, jeg modtog fra portneren. Hun sendte en e-mail, hvor jeg tidligere havde fortalt mig, at min bil var i havnen, men den kan ikke leveres på grund af papirarbejdet. 2018-30-04 13: 43Hi dpsea, Desværre har vi ikke fået et skøn over, hvornår papirarbejdet vil være færdigbehandlet, før ansøgningsprocessen for Care by Volvo starter. Jeg undskylder ulejligheden. Så snart jeg modtager en opdatering om papirarbejdet, kontakter jeg dig.

Reddit-bruger BeachDog123 sagde, at deres XC40 var blevet forsinket flere gange:

Har nogen andre problemer med volvo-programmet care? Jeg har ikke hørt noget fra dem, så jeg besluttede at tjekke ind i sidste måned og fandt ud af, at min ordre var forsinket. Kontrolleret de næste tre uger i træk og fandt ud af, at det var blevet skubbet tilbage hver gang. Hovedproblemet er, at jeg bliver nødt til at nå ud til dem for at finde ud af det. På dette tidspunkt skal jeg tage levering i næste uge, men har stadig ikke hørt noget eller gjort kredit- / kørehistorikcheck.

"Jeg talte lige til min concierge;" skrev KVL på SwedeSpeed.”Produktionen steg to uger til midten af maj og levering til midten af juli. Han sagde også, at Volvo endnu ikke havde ordnet forsikringsproblemerne med Liberty Mutual.”

En eller anden form for papirarbejde syntes at være en rød tråd.”Nogle menneskers ordrer er blevet forsinket med to måneder (min har været en måned), og Volvo giver ikke svar til forbrugerne eller giver os ETA'er,” sendte en anden Jalopnik-læser, der ville være anonym, en e-mail til os. "Vores biler holdes på ubestemt tid i en havn i New Jersey på grund af 'legalitetsproblemer' med abonnementstjenesten Care by Volvo."

Care af Volvo, kort sagt, “viste sig at være værre end den konventionelle måde og er faktisk en frygtelig ikke-gennemsigtig proces,” tilføjede læseren og sagde, at Volvos concierge-service ikke reagerede på e-mails eller opkald.

En e-mail til Liberty Mutual blev ikke returneret i skrivende stund.

I en e-mail-erklæring sagde en talsmand for Volvo, at det stadig arbejdede med at få biler til Care af Volvo-abonnenter:

Care fra Volvo har været meget populær, og Volvo Concierge har konstant 1-1 kontakt med hver kunde vedrørende deres leveringsprogram. Da vi annoncerede Care by Volvo i november, delte vi vores mål om at levere de første biler i foråret 2018, og det mål forbliver. Vi tilbyder personlig assistance til kunder, der skifter fra en traditionel lejekontrakt til et abonnement, inklusive midlertidig transport.

Talsmanden fortsatte dog med at sige, at situationen "ikke havde noget med Liberty Mutual at gøre."

Men hvis problemerne ikke løses snart, kan det være for sent for mange kunder i programmet.

Netop i går sagde forumbruger callmevolvomaybe, at de stadig havde problemer, efter at have bestilt en Volvo XC40 R-Design tilbage i januar med en leveringsdato den 30. april.

"Min "bil blev toldklareret for over to uger siden," skrev de.”At få svar fra min“concierge”er som at trække tænder. Manglen på kommunikation er forbløffende.”

De fortsatte:

Jeg giver det et par uger og derefter kaution. Jeg havde brug for en 2. bil i marts, men dette ville være sådan en perfekt pasform, jeg besluttede at bare leje en bil, når jeg har brug for en i et par måneder. Hvis det sker, bliver det min første Volvo. Hvis det ikke … Jeg køber sandsynligvis en Q3.

Ved du, hvad der sker med Care by Volvo? Er du kunde hos programmet, og vil du fortælle os, hvordan det går? Kontakt os.

Anbefalede: